콘텐츠 마케팅 실전 전략 – 고객 여정에 따라 콘텐츠를 설계한다는 뜻

---

1. 콘텐츠는 흐름 속에서 설계되어야 한다

사람은 정보를 한 번에 받아들이지 않습니다.
마찬가지로 고객도, 브랜드를 보고 곧장 구매하지 않죠.

처음엔 그냥 스쳐보고,
두 번째엔 다시 검색해보고,
세 번째엔 제품을 비교하고,
그제서야 클릭하거나 장바구니에 담습니다.

이 흐름을 따라 콘텐츠를 설계하는 전략이 바로
고객 여정 기반 콘텐츠 마케팅입니다.

고객 여정 기반 콘텐츠 설계 가이드

소비자는 어떤 콘텐츠에 반응할까?

---

2. 고객의 여정을 기준으로 콘텐츠를 매칭해보자

고객은 언제, 어디서, 무엇을 보고 있는가?
그 질문에 따라 콘텐츠도 달라져야 합니다.

---

(1) 인지 단계 – Awareness

“이 브랜드 처음 들어보는데?”
→ 필요한 건 가볍고 흥미로운 콘텐츠

• 키워드 블로그 글
• 카드뉴스
• 인스타그램 Reels
• 유튜브 숏츠
• 브랜드 티저 영상

컬리: 블로그 후기 콘텐츠로 첫 인지 유도
토스: 인스타그램 광고 영상으로 노출 시작
다이슨: 유튜브 광고와 인플루언서 콘텐츠로 주목 확보

고객은 지금 ‘정보 탐색자’입니다.
검색으로 자연스럽게 발견되는 콘텐츠가 효과적입니다.

---

(2) 관심 단계 – Interest

“이거, 좀 괜찮은 것 같은데?”
→ 신뢰를 쌓아주는 콘텐츠가 필요합니다

• 제품 비교 콘텐츠
• 후기 모음
• Q&A 정리
• 상세 설명 카드형 콘텐츠

컬리: 고객 후기와 레시피 콘텐츠로 신뢰 강화
토스: UX 데모 영상으로 앱 사용 이해도 제공
다이슨: ‘다이슨 vs 경쟁 브랜드’ 비교 영상 제공

지금 고객은 호기심과 의심 사이에 있어요.
정보를 찾아보고, “이 브랜드 믿어도 되나?”를 묻는 시점입니다.

---

(3) 고려 단계 – Consideration

“이걸 살까 말까?”
→ 마음을 굳히게 해주는 설득 콘텐츠가 필요합니다

• 할인 제안 콘텐츠
• 무료 체험 안내
• 실사용자 인터뷰
• 제품 활용 후기

컬리: 장바구니 담은 고객에 쿠폰 + 리마케팅
토스: 결제 수수료 혜택 콘텐츠 발송
다이슨: 사용 후기 인터뷰와 체험단 콘텐츠 운영

 

기능이나 가격보다 중요한 건 ‘경험의 그림’을 보여주는 것.
지금은 설득보다도 감정적 확신이 필요한 순간입니다.

---

(4) 구매 단계 – Purchase

“좋아, 결제하자”
→ 구매 흐름이 끊기지 않게 콘텐츠를 정리합니다

• 클릭 유도 콘텐츠
• FAQ 정리
• 간편 결제 링크
• 모바일 UI 최적화 안내

컬리: 결제 페이지 단순화 + 새벽 배송 강조
토스: 한눈에 보이는 서비스 선택 → 결제 연결
다이슨: 고급스러운 UX와 빠른 결제 흐름 설계

 

여기서 멈추면 안 됩니다.
구매 직후의 만족감이, 다음 선택을 결정짓습니다.

---

(5) 충성도 단계 – Loyalty

“다음에 또 이용해야지”
→ 브랜드와의 관계가 유지되는 콘텐츠가 필요합니다

• 정기배송 뉴스레터
• 후기 요청 메시지
• 개인화 추천 콘텐츠
• 브랜드 비하인드 콘텐츠

컬리: 쿠폰 + 개인별 추천 레터 발송
토스: 뉴스레터로 금융 분석 리포트 제공
다이슨: 제품 등록 → 전용 혜택, 리마인드 콘텐츠 운영

 

좋은 경험은 그냥 지나가지 않습니다.
콘텐츠로 다시 연결해야, 브랜드는 관계로 남습니다.

 

 

3. 사례로 보는 ‘고객 여정 콘텐츠 설계’

[마이리얼트립] – 여행 욕망을 깨우는 콘텐츠 전략

• 인지 (Awareness): “3박 4일 바르셀로나 루트” 같은 블로그 콘텐츠
• 관심 (Interest): 현지 가이드 인터뷰, 여행 후기 카드뉴스
• 고려 (Consideration): 실시간 항공+숙소 패키지 할인 콘텐츠
• 구매 (Purchase): 모바일 간편 예약 UX + 할인 쿠폰 팝업
• 충성도 (Loyalty): 여행 다녀온 고객 대상 후기 콘텐츠 모집 + 리워드 지급

→ 여행 정보 제공 → 실사용 후기 → 가격 제안 → 부드러운 예약 경험 → 후기 콘텐츠의 선순환 구조

---

[플랜트박스] – 식물을 매개로 감성을 설계하는 콘텐츠

• 인지 (Awareness): “초보를 위한 반려식물 추천” 숏폼 콘텐츠
• 관심 (Interest): 식물 관리법 콘텐츠, Q&A 기반 진단툴
• 고려 (Consideration): ‘공간별 추천 식물’ 비교 콘텐츠
• 구매 (Purchase): 식물 + 화분 + 관리도구 세트 구성, 원클릭 결제
• 충성도 (Loyalty): 계절별 식물 관리 뉴스레터 + 리마인드 콘텐츠

→ 단순 식물 판매가 아니라 ‘공간과 삶의 분위기’를 설계하는 브랜드 경험 중심 전략

---

4. 실무에서 어떻게 적용할 수 있을까?

• 내 브랜드의 고객 여정을 직접 그려보세요
• 각 단계별 콘텐츠가 고르게 배치되어 있는지 체크
• 블로그, SNS, 영상 채널마다 어떤 역할을 맡을지 나누기
• CTA는 고객의 감정 곡선과 연결해서 배치

5. 정리하며

콘텐츠는 따로따로 만드는 것이 아닙니다.
고객의 흐름에 맞춰 배치하는 전략입니다.

고객의 여정에는 감정이 있고, 타이밍이 있고, 질문이 있습니다.
그 지점마다 콘텐츠가 연결되어야
브랜드는 ‘기억’에서 ‘행동’으로 이어집니다.

---

다음 편 예고

전환이 일어나는 콘텐츠란 무엇인가?
(클릭, 체류시간, 구독을 만드는 전환형 콘텐츠 공식 편에서 이어집니다.)