기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략
스타벅스 매장은 누가 움직일까? - 점장이 브랜드가 되는 공감형 리더십 전략 -6
스타벅스는 전 세계 어디서나 비슷한 경험을 제공합니다.그런데 본사는 직접 커피를 내리지 않죠.그렇다면 매장의 분위기, 서비스, 감정은누가 책임지고 있을까요?이 글은 브랜드 리더십이 현장에서 어떻게 작동하는지,그리고 왜 스타벅스 점장이단순한 관리자를 넘어 브랜드의 얼굴이 되는지를풀어내는 전략 콘텐츠입니다.시스템보다 중요한 건 ‘사람’이다수십, 수백 개의 매장이 있어도고객이 만나는 건 결국 단 한 곳입니다.그리고 그곳에서 고객을 맞이하는 사람은 바로 점장이죠.스타벅스는 점장을 브랜드 리더로 정의합니다.그는 관리자이자, 매장 내 브랜드 실천자입니다.점장은 ‘매니저’가 아니라 ‘브랜드 리더’스타벅스 점장은 단순히 스케줄을 조정하거나보고서를 작성하는 사람이 아닙니다.직원 피로도와 감정을 직접 살핍니다불만 고객 응..
