전략 & 리더십/서번트형
서번트 리더십 시리즈 ⑥ - 리더의 피드백, 말보다 말투가 중요하다
팀장이 반드시 알아야 할 감정 피드백 3가지피드백을 받을 때,팀원은 내용보다 먼저 리더의 표정과 말투를 봅니다.정확히는 이렇게 생각하죠.“이 말은 나를 위한 걸까?아니면 그냥 리더의 감정을 푸는 걸까?”리더가 감정을 감추려 애쓸수록팀원은 오히려그 감정을 더 먼저 읽습니다.그래서 피드백은내용보다 먼저 감정이 정리되어야 시작할 수 있습니다.감정 피드백 ①“내가 아닌, 너를 위한 말이다”는 구조를 만들어야 합니다서번트형 리더는지적보다 맥락을 먼저 확인합니다.예를 들어 이런 말이 가능합니다.“요즘 집중이 잘 안 되는 것 같아 걱정됐어요.”“혹시 컨디션이 안 좋은가요?”이런 질문은방어를 풀어주고,상대가 다음 말을 들을 준비를 하게 합니다.첫 번째 감정 피드백의 핵심은,‘이해’로 대화를 시작하는 것입니다.감정 피드..
