전략 & 리더십
전략 프레임워크 기초 이해 ⑤ - 고객 여정 맵 · 터치포인트 · 브랜드 경험 전략이란?
고객을 설득하고 기억에 남기는 설계 방법브랜드는 결국 ‘경험’으로 기억됩니다사람은 광고보다“어떤 느낌이 들었는지”,“어떤 순간을 경험했는지”를 더 오래 기억합니다.그래서 오늘날의 전략은제품이나 기능 중심이 아니라,“고객이 브랜드를 어떻게 경험하느냐”에 초점이 맞춰지고 있습니다. 이번 편에서는고객 중심 사고를 실현하고,브랜드의 감동 포인트를 설계하는세 가지 핵심 프레임워크를 소개합니다.고객 여정 맵 (Customer Journey Map)터치포인트 & 진실의 순간 (Touchpoint & Moment of Truth)브랜드 경험 전략 (Brand Experience: BX)1. 고객 여정 맵 – 고객의 시선으로 브랜드를 보다고객 여정 맵은고객이 브랜드와 처음 접촉해서 구매, 사용, 피드백까지경험하게 되는 ..
