기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략
스타벅스는 어떻게 위기에도 흔들리지 않았을까? - 이미지가 무너지지 않는 브랜드의 대응 전략 -7
브랜드는 실수할 수 있습니다.그 자체가 문제는 아닙니다.진짜 문제는 그 이후에 어떻게 반응하느냐입니다.스타벅스는 크고 작은 위기 상황 속에서도브랜드 이미지를 무너뜨리지 않았습니다.그 이유는 단순히 시스템 때문이 아니라,태도와 신뢰를 관리하는 방식에 있었습니다. 고객은 ‘사고’보다 ‘대응’을 기억한다모든 브랜드는 언젠가 위기를 겪습니다.사건의 크기보다 중요한 건, 그 후의 반응입니다.무시했는지사과했는지설명을 했는지바꾸려 했는지스타벅스는 회피보다 ‘책임’을 선택합니다.그리고 이 태도가 곧 브랜드를 살립니다.실제 사례｜매장 폐쇄, 그리고 신뢰 회복한 스타벅스 매장에서 위생 이슈가 발생해매장이 폐쇄된 적이 있었습니다.보도가 퍼졌고, 비판도 거셌죠.그런데도 스타벅스는 이렇게 대응했습니다.문제 발생 직후, 해당 매..
