라가스토리

기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략

커피 맛은 평범했는데,그날 앉았던 자리, 들렸던 음악,그리고 그냥... 마음이 편했던 기억은 선명하죠.사람들은 스타벅스를 떠올릴 때,커피보다 공간을 먼저 말합니다.그건 단순한 인테리어가 아니라,감정을 설계한 고객 경험 때문입니다.이 글에서는 브랜드보다 오래 남는‘고객 경험’이라는 구조를스타벅스 사례로 풀어봅니다.브랜드보다 오래 남는 것은 ‘감정의 장면’사람은 제품보다 감정을 오래 기억합니다.그리고 그 감정은,공간 안에서 만들어지는 경우가 많습니다.조용히 앉아 있던 창가친구와 웃었던 테이블무심코 들었던 음악이 모든 건 브랜드가 만든 장면이자,고객의 기억에 남은 ‘감정의 시나리오’입니다.고객 경험 = 감정을 설계하는 흐름고객 경험(Customer Experience)이란,브랜드와 소비자가 만나는 모든 접점에..

기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략

스타벅스는 프랜차이즈입니다.그런데 이상하게도, 우리는 이 브랜드를‘조금 더 고급스럽다’고 느낍니다.왜일까요?이 글은 브랜드 포지셔닝 전략(STP)을 바탕으로,스타벅스가 어떻게 감정을 고급스럽게 만들었는지를감정 중심으로 해석해보는 글입니다.고급은 제품이 아니라 ‘감정의 인식’이다“여기 커피 맛은 사실 평범한데,괜히 특별하게 느껴져.”많은 사람들이 스타벅스를 떠올릴 때이런 말을 꺼냅니다.우리는 가격표보다 먼저그 공간에서 느낀 감정으로 브랜드를 기억합니다.STP 전략, 감정으로 다시 읽기STP 전략은 마케팅의 기본 구조입니다.S (Segmentation): 시장을 나누고T (Targeting): 집중할 집단을 정하고P (Positioning): 고객 마음속에 자리를 잡는 것스타벅스는 이 흐름을감정 기반으로 다..

기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략

우리는 스타벅스를 마실 때마다,단순한 커피가 아닌 하나의 ‘느낌’을 소비하고 있습니다.그 익숙함은 왜 매번 같고, 왜 불편하지 않을까요?이 글은 마케팅의 기본 개념인 4P—제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 프로모션(Promotion)—이스타벅스 안에서는 어떻게 감정 중심으로 설계되었는지를 풀어내는 글입니다.마케팅은 ‘느낌’을 설계하는 일이다"왜 항상 비슷하게 느껴질까?""어디서든, 스타벅스는 안정적이야."이건 우연이 아닙니다.스타벅스는 감정을 기준으로 마케팅을 설계한 브랜드입니다.기본이 되는 4P 전략이감정과 만났을 때 어떻게 작동하는지 차근히 살펴볼까요?Product｜제품이 아니라 경험을 판다스타벅스는 ‘음료’가 아니라 ‘감정의 순간’을 판매합니다.취향대로 커스터마이징 가능..

기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략

브랜드 전략을 어디서부터 시작해야 할지 막막하다면,가장 먼저 SWOT을 떠올려보세요.강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)이 네 가지 틀은브랜드라는 복잡한 구조를 한눈에 정리해주는 전략의 입문입니다.이번 글에서는 스타벅스를 사례로SWOT 분석을 전략 + 감정 관점에서 쉽고 명확하게 풀어봅니다.스타벅스를 보는 네 개의 창스타벅스를 분석하기 전에, SWOT이 어떤 틀인지 간단히 정리해볼게요.S (강점): 이 브랜드가 잘하고 있는 것W (약점): 아직 개선되지 않은 부분O (기회): 시장과 고객이 열어주고 있는 가능성T (위협): 외부 환경에서 닥쳐오는 리스크이제 이 네 가지로스타벅스의 브랜드 전략을 해석해보겠습니다.강점(Strength)스타벅스는 ..

기업 전략 & SWOT 분석/스타벅스 전략

스타벅스는 왜 그렇게 자주 찾게 될까요?커피 한 잔이 아니라, 익숙한 감정이 우리를 다시 불러냅니다.이 글은 감정이 브랜드가 되는 순간,반복되는 행동 속에 숨겨진 설계의 힘을 풀어내는 입문편입니다.감정이 브랜드가 되는 순간출근 전 커피 한 잔,일과 중 짧은 휴식,퇴근 후 조용한 공간.하루의 사이사이,스타벅스는 이상할 만큼 익숙하게 등장합니다.이곳은 특별한 이벤트가 없어도우리가 반복적으로 찾는 공간이죠.왜 그럴까요?단순히 커피가 맛있어서?아니면 적당히 예쁜 공간이라서?답은 그보다 조금 더 감정적인 곳에 있습니다.‘편하다’는 감정, 그 자체가 이 브랜드의 전략입니다.브랜드는 감정을 기억하게 만든다사람은 논리보다 감정으로 기억합니다.브랜드도 마찬가지입니다.우리가 스타벅스를 떠올릴 때,커피보다 먼저 떠오르는 건..