서번트 리더십 시리즈 ⑧ - 실수를 반복하는 팀원에게 리더가 던져야 할 질문

실수는 누구에게나 있습니다.

하지만 같은 실수가 반복되면
리더는 어느 순간부터
그 상황을 그냥 넘기기 어렵게 됩니다.

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대부분의 리더는
이렇게 말하곤 하죠.

“이거 지난번에도 똑같이 말했잖아요.”
“왜 또 이렇게 된 거죠?”

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하지만 서번트형 리더는
질문부터 다릅니다.

‘무엇을 잘못했는가’보다
‘왜 반복되었을까’를 묻습니다.

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실수의 원인은 기술이 아닐 수도 있습니다

실수를 반복하는 팀원은
단순히 업무 숙련도가 낮은 걸까요?

때로는 그렇지 않습니다.

불안, 주저함, 책임 회피, 눈치 보기.

그 안에 있는 감정의 문제일 수도 있습니다.

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그래서 서번트형 리더는
이렇게 묻습니다.

“이 일에서 가장 어려웠던 부분이 뭐였어요?”
“예전과 다른 부담이 있었던 건가요?”
“도움이 필요했는데 말 못 한 건 없었나요?”

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이 질문은 팀원에게
지적이 아닌 ‘이해의 신호’로 다가갑니다.

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‘왜 실수했는가’보다

‘왜 반복되었는가’를 물어야 합니다

한 번의 실수는 기술의 문제일 수 있습니다.
하지만 반복되는 실수는 심리와 환경의 결과일 수 있습니다.

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“지난번과 비슷한 상황이었나요?”
“이번엔 어떤 점이 더 힘들었나요?”
“말 못 하고 참았던 감정은 없었나요?”

이런 질문은
팀원이 감정을 정리하고 다시 선택할 기회를 줍니다.

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그리고 그 감정의 회복은
다음 행동의 방향이 됩니다.

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피드백은 정리가 아니라 회복입니다

리더가 피드백을 할 때
그 순간은 ‘문제 해결’처럼 보입니다.

하지만 팀원에게는
**‘자기 감정을 회복하는 시간’**입니다.

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그래서 서번트형 리더는 이렇게 말합니다.

“이번 건 여기서 마무리해요.
대신, 다음에는 어떻게 하면 좋을지 같이 생각해봐요.”

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이 말은 책임을 던지는 게 아니라
정리와 회복을 위한 새로운 감정의 시작입니다.

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실무에서는 이렇게 해보세요

• 실수 직후 피드백보다 감정 상태를 먼저 물어보기
• “왜 그랬어요?” 대신 “무슨 일이 있었어요?”
• 반복된 상황의 차이점 비교하기
• 피드백 말미에는 회복의 메시지 넣기

예:
“괜찮아요. 다음엔 같이 체크해봐요.”
“한 번의 실수로 신뢰가 사라지진 않아요.”

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자기 점검 질문

나는 최근 실수한 팀원에게
어떤 말부터 꺼냈나요?

그 말은 정리인가요, 이해의 태도였나요?

피드백 후,
그 팀원의 표정은 어땠나요?

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기억할 문장

“실수를 다룰 때,
리더는 감정을 회복시키는 사람이어야 한다.”

“책임을 던지기보다,
감정을 들어주는 리더가 팀을 다시 움직이게 한다.”

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다음 이야기 예고

→ [서9] 팀장이 스스로에게 던져야 할 리더십 질문 리스트
→ [서10] [PDF] 서번트 리더십 요약표 + 실천 워크시트

 

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[워크시트 시리즈]

📝 실수 피드백 질문 체크리스트 (1/3)

① 최근 실수한 팀원에게 내가 던진 첫 문장은?

→ ____________________________________

② 그 말은 어떤 의도를 담고 있었나요?

• □ 지적
• □ 정리
• □ 이해
• □ 감정 읽기

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📝 반복 실수에 대한 리더의 접근 방식 (2/3)

③ 이 실수는 기술적일까, 정서적일까?

• □ 숙련도 문제
• □ 감정적 불안
• □ 책임 회피
• □ 몰입 부족
• □ 환경적 혼란

④ 내가 놓쳤던 팀원의 감정 시그널은?

→ ____________________________________

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📝 회복 피드백 설계하기 (3/3)

• □ 다음엔 같이 체크해보자고 말하기
• □ 실수를 감싸는 문장 한 줄 준비하기
• □ 오늘을 넘기고, 다음 행동을 함께 설계하기
• □ 피드백 마무리에 여운을 담기

→ 내가 내일 사용할 회복 피드백 한 줄
→ ____________________________________