서번트 리더십 시리즈 ⑥ - 리더의 피드백, 말보다 말투가 중요하다

팀장이 반드시 알아야 할 감정 피드백 3가지

피드백을 받을 때,
팀원은 내용보다 먼저 리더의 표정과 말투를 봅니다.

정확히는 이렇게 생각하죠.

“이 말은 나를 위한 걸까?
아니면 그냥 리더의 감정을 푸는 걸까?”

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리더가 감정을 감추려 애쓸수록
팀원은 오히려
그 감정을 더 먼저 읽습니다.

그래서 피드백은
내용보다 먼저 감정이 정리되어야 시작할 수 있습니다.

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감정 피드백 ①

“내가 아닌, 너를 위한 말이다”는 구조를 만들어야 합니다

서번트형 리더는
지적보다 맥락을 먼저 확인합니다.

예를 들어 이런 말이 가능합니다.

“요즘 집중이 잘 안 되는 것 같아 걱정됐어요.”
“혹시 컨디션이 안 좋은가요?”

이런 질문은
방어를 풀어주고,
상대가 다음 말을 들을 준비를 하게 합니다.

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첫 번째 감정 피드백의 핵심은,
‘이해’로 대화를 시작하는 것입니다.

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감정 피드백 ②

사실보다 감정, 감정보다 태도에 집중합니다

피드백은 흔히
팩트를 기준으로 전달됩니다.

하지만 사실만으로는
사람을 변화시키기 어렵습니다.

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서번트형 리더는
팀원이 어떤 감정을 느꼈을지부터 짚습니다.

“그 상황, 당황스러웠을 수도 있겠네요.”
“그렇게 느낄 수 있어요.”

이런 말은
판단보다 공감의 프레임을 만듭니다.

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그리고 자연스럽게
이런 말로 이어지죠.

“그 상황에서도
조금만 더 집중할 수 있었으면 좋았을 것 같아요.”

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이 피드백은
지적이 아니라 조율로 받아들여집니다.

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감정 피드백 ③

한 문장은 감싸고, 한 문장은 안내합니다

좋은 피드백은
감정 보호 + 방향 제시가 함께 있어야 합니다.

서번트형 리더는
이 둘을 문장으로 분리해서 전달합니다.

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예를 들어

“이번 일은 실수였을 수 있어요.”
“다음엔 미리 한 번 더 확인해주면 좋겠어요.”

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하나는 감정을 감싸고,
하나는 실행을 안내합니다.

그 구조 덕분에
피드백이 부담 없이 전달됩니다.

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피드백은 정리가 아니라, 회복입니다

리더는 종종
피드백이 문제 해결이라고 착각합니다.

하지만 **팀원에게 피드백은
‘자기 감정을 정리하는 시간’**이기도 합니다.

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서번트형 리더는
그 시간을 이렇게 만듭니다.

“이번 건 여기서 정리해요.
대신, 다음에는 어떻게 하면 좋을지 같이 생각해봐요.”

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이 한 문장은
책임을 던지는 게 아니라,
회복을 시작하는 신호가 됩니다.

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실무에서 이렇게 실천해보세요

• 피드백 전에 팀원의 상태를 먼저 살펴보기
• “왜 그랬어요?” 대신 “무슨 일이 있었어요?”로 시작하기
• 한 문장에는 감정 하나만 담기
• 결과보다 상황 → 감정 → 태도 순서로 전달하기
• 피드백의 끝에는
  회복을 위한 마무리 문장을 준비하기

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자기 점검 질문

오늘 나는
팀원에게 어떤 감정으로 피드백을 전달했나요?

상대의 표정이 떠오르시나요?
그 말은 조언이었나요, 방출이었나요?

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기억할 문장

“서번트형 리더는 피드백을 하지 않는다.
상대가 받아들이게 만든다.”

“말이 아니라 감정이 정리돼야
말이 닿는다.”

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다음 이야기 예고

→ [서7] 서번트형 vs 거래형 – 리더십의 갈림길
→ [서8] 실수를 반복하는 팀원에게 리더가 던져야 할 질문

 

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[워크시트 시리즈]

📝 감정 피드백 체크리스트 (1/3)

① 피드백 전 감정 정리 체크

• □ 내 감정이 지금 정돈된 상태인가?
• □ 상대의 오늘 상태를 파악했는가?
• □ 내가 말하려는 건 감정인가, 방향인가?

② 오늘 내가 했던 감정 피드백 문장

감싸는 말 한 줄
→ ____________________________________

안내하는 말 한 줄
→ ____________________________________

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📝 피드백 말투 되돌아보기 (2/3)

③ 내가 자주 쓰는 피드백 유형은?
(중복 가능)

• □ 사실 중심형
• □ 감정 보호형
• □ 명령형
• □ 대화 유도형

④ 내가 오늘 팀원에게 남긴 말 중,
가장 여운이 남는 한 줄은?

→ ____________________________________

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📝 내일 실천할 피드백 말투 설계 (3/3)

• □ “지금 괜찮으세요?” 한마디
• □ 맥락을 먼저 물어보기
• □ 한 문장에 감정 하나만 담기
• □ 피드백 끝에 회복 문장 남기기

→ 내가 내일 실천하고 싶은 피드백 한 줄
→ ____________________________________