서번트 리더십 시리즈 ③ - 리더는 먼저 말하지 않는다, 먼저 들어줄 뿐이다

 

회의가 끝난 뒤,
그 팀원은 아무 말도 하지 않았습니다.

질문이 오갔지만,
그는 고개만 끄덕였을 뿐이었죠.

대부분의 리더는
그 자리에서 말하고, 정리하고, 결론을 내립니다.

그런데 그 리더는 멈췄습니다.

기다렸습니다.

퇴근 직전,
그 팀원은 조용히 다가와 이렇게 말했습니다.

“사실 아까 이야기하려고 했는데,
아직 확신이 없었어요.”

리더는 고개를 끄덕이며 답했습니다.

“확신 생기면 얘기해줘요. 기다릴게요.”

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말하지 않음은

무관심이 아닙니다

그건
‘지금이 아닌 때’를 구별할 줄 아는 감각입니다.

리더는 자주 불안을 느낍니다.
침묵은 불편하니까요.

그래서 먼저 말하고,
먼저 결론을 던집니다.

하지만 그 불안은
고스란히 팀원에게도 전달됩니다.

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서번트형 리더는
불완전한 타이밍을 완성하려 하지 않습니다.

그는 팀원의 말이
‘익어가는 시간’을 기다립니다.

 

들어준다는 건,

단순히 듣는 게 아닙니다

경청은 기술이 아니라 태도입니다.

고개를 끄덕이고, 리액션을 하는 걸 넘어서
말의 끝까지 기다리는 것.

요약하지 않고,
판단하지 않고,
그대로 두는 용기.

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진짜 들어주는 리더는
팀원이 자기 생각을 ‘완성’할 수 있도록 기다립니다.

그게 서번트형 리더의 방식입니다.

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팀원은 ‘리액션’보다 ‘공간’을 원합니다

리더가 반응을 빨리 줄수록
팀원은 스스로 생각할 시간을 잃습니다.

그래서 서번트형 리더는
리액션보다 여백을 남깁니다.

그 여백은…

• 팀원이 스스로 결정하게 만들고
• 잘못되더라도 책임감을 느끼게 하고
• 나중에 돌아와서라도 말하게 만듭니다

 

이건 속도가 아니라
방향의 문제입니다.

결국 팀이 어떤 리더를 따르느냐는
“그 리더가 어떻게 들었는가”로 결정됩니다.

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실무에서 이렇게 실천해보세요

• 질문을 던졌다면, 3초 이상 기다려보기
• 즉답보다 “생각해보고 말해줘요”를 습관처럼 사용하기
• 팀원이 말하다 멈췄다면, 억지로 정리하지 않기
• 감정 표현이 먼저 나왔을 땐, 받아주고 판단하지 않기

서번트형 리더는
답을 요구하지 않습니다.

대신 생각할 기회를 만듭니다.

 

자기 점검 질문

오늘, 나는 얼마나
말보다 먼저 들었나요?

내가 마지막으로
“기다릴게요”라고 말한 건 언제였나요?

지금 내 리더십에는
여백이 있나요, 반응만 있나요?

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기억할 문장

“리더는 먼저 말하지 않는다.
먼저 들어줄 뿐이다.”

“경청은 수용이 아니라,
공간이다.”

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다음 이야기 예고

→ [서4] 서번트형 리더가 반복하는 3가지 행동: 경청, 지지, 조율
→ [서5] 리더십은 위에서 주는 게 아니라, 관계에서 만들어진다

 

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[워크시트 시리즈]

📝 경청 리더십 체크리스트 (1/3)

① 오늘 내가 끝까지 기다린 대화는?

→ ____________________________________

② “기다릴게요”라는 말을 한 적이 있었나요?

□ 있었다  □ 없었다

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📝 경청 리더십 체크리스트 (2/3)

③ 오늘 들은 말 중, 요약하지 않고 넘긴 내용은?

→ ____________________________________

④ 내가 팀원에게 남긴 한 마디는?

→ “_____________________________________”

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📝 경청 리더십 체크리스트 (3/3)

⑤ 내가 오늘 들은 말에서 감지한 감정은?

→ 불안 / 혼란 / 기대 / 확신 / 기타: ____________

⑥ 내일 실천할 경청 루틴 한 가지는?

□ 질문 후 3초 이상 기다리기
□ 팀원이 먼저 말 꺼낼 때까지 말 아끼기
□ 감정이 묻어나는 대화에서 요약하지 않기