서번트 리더십 시리즈 ① - 스타벅스 점장이 이름을 기억하는 이유

그 점장은 이름을 잊지 않았습니다.
매일 아침, 수십 명의 고객과도, 팀원들과도
수평적인 인사를 나눴습니다.

“안녕하세요, 지연님. 오늘도 바닐라라떼 맞으시죠?”

그 한마디에
고객은 마음을 열었습니다.

그 점장은 그렇게
팀을 움직였습니다.

조용히, 그러나 분명하게.

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이름을 기억한다는 건

그 사람을 존중한다는 뜻입니다.

서번트형 리더는 지시하지 않습니다.
대신, 관계를 시작합니다.

먼저 이름을 부르고
먼저 물어보고
먼저 들어줍니다.

‘섬긴다’는 건
낮아지는 게 아니라

사람으로 만나는 것입니다.

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리더는 말하지 않습니다

먼저 들어줄 뿐입니다

서번트형 리더는
크고 강한 말을 하지 않습니다.

그는 상황을 듣고,
맥락을 보고,
팀의 리듬을 감지합니다.

말보다 먼저 행동합니다.
태도는 조용하지만
영향력은 깊습니다.

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팀원은 성과보다

감정을 먼저 느낍니다.

“요즘 지쳐 보여요.”
“말 안 해도 알아요.”

그 한마디에
팀원은 움직입니다.

존중받고 있다고 느끼기 때문입니다.

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스타벅스는 왜 ‘직원’이 아닌 ‘파트너’라 부를까?

스타벅스는 전 세계 매장에서
‘파트너(Partner)’라는 용어를 사용합니다.

직원이 아닌,
함께 일하는 사람.

서번트 리더십의 철학은
브랜드 문화에 이미 스며들어 있습니다.

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매장 관리자,
그러니까 점장은 팀원들의 이름을 기억합니다.

고객의 주문을 외우는 게 아닙니다.
사람을 기억하는 방식으로 팀을 이끕니다.

그것이 반복될 때
점장은 관리자에서 리더가 됩니다.

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실무에서 이렇게 적용해보세요

이건 단지 ‘좋은 이야기’로 끝나지 않습니다.
서번트형 리더십은 현장에서도 작동합니다.

• 하루에 한 명, 팀원의 이름을 먼저 불러보기
• 회의에서 가장 조용한 사람에게 먼저 질문하기
• 지시 전에 감정 상태를 묻는 한마디 던지기
• 실수가 반복될 때 원인보다 맥락 먼저 살피기

리더는 사람을 통해 결과를 만듭니다.
서번트형 리더는 사람을 먼저 봅니다.

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자기 점검 질문

나는 오늘,
몇 명의 이름을 불러줬나요?

내가 최근에 한 피드백은
감정을 담고 있었나요?

내 리더십은
지시형인가요, 관계형인가요?

조직은 리더의 말을 기억하지 않습니다.
리더의 태도와 리듬을 기억합니다.

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다음 이야기 예고

→ [서2] 조용한 리더가 팀을 변화시키는 순간
→ [서3] 리더는 말하지 않는다, 먼저 들어줄 뿐이다

 

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[워크시트 시리즈]

📝 서번트형 리더의 실천 체크리스트 (1/3)

① 오늘의 리더십 감각

• 내가 먼저 말을 건 사람:
  → ______________________________
• 가장 조용했던 팀원은 누구였나요?
  → ______________________________
• 그 팀원의 표정에서 느낀 감정은?
  → ______________________________

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📝 서번트형 리더의 실천 체크리스트 (2/3)

② 경청 행동 체크리스트
(Yes / No로 답해보세요)

• □ 끝까지 기다렸다
• □ 질문으로 대화를 시작했다
• □ 감정을 먼저 살폈다
• □ 이름을 불러줬다
• □ 말보다 태도를 먼저 보여줬다

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📝 서번트형 리더의 실천 체크리스트 (3/3)

③ 하루 1문장 피드백 실습

→ 오늘 내가 팀원에게 남긴 말 한 줄은?

“_____________________________________”

내일은 어떤 문장을 건네고 싶은가요?

“_____________________________________”