서번트 리더십 시리즈 ④ - 서번트형 리더가 반복하는 3가지 행동

경청, 지지, 조율

좋은 리더는 말이 많지 않습니다.
그런데도 팀은
잘 움직입니다.

회의가 길지 않아도
분위기는 단단하고,

누가 지시하지 않아도
할 일은 자연스럽게 흘러갑니다.

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비결은 뭘까요?
특별한 전략 때문일까요?

아닙니다.
그 리더는
세 가지 행동을 꾸준히 반복했을 뿐입니다.

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첫 번째 – 경청

말하지 않고 듣는 것의 힘

경청은 흔한 말입니다.
하지만 서번트형 리더의 경청은 다릅니다.

그들은 듣기 위해 듣지 않습니다.
이해하기 위해 듣습니다.

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질문을 던진 후
바로 반응하지 않습니다.
침묵이 이어져도 불안해하지 않습니다.

“지금 말 안 해도 괜찮아요.”
그 한마디에 팀원은 안심합니다.

경청은 말할 수 있는 타이밍을 주는 일입니다.

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두 번째 – 지지

말보다 먼저 ‘옆에 있는 사람’

실수를 했을 때
리더가 보이는 첫 반응이
팀원에겐 오래 기억됩니다.

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서번트형 리더는
“그럴 수 있어요.”라고 말하지 않습니다.

대신 말 없이 옆에 있어줍니다.

지지란 동의가 아닙니다.
그 사람이 회복할 수 있도록 여지를 만들어주는 태도입니다.

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실수를 바로잡기 전에
버틸 수 있는 말 한 줄.

“내가 옆에 있다는 걸
알게 해주는 리더.
그 사람이 진짜 지지자입니다.”

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세 번째 – 조율

흐름을 읽고, 에너지를 맞추는 능력

팀은 매일 같지 않습니다.

어떤 날은 날카롭고,
어떤 날은 무기력하고,
어떤 날은 집중이 잘 됩니다.

서번트형 리더는
그 흐름을 가장 먼저 감지합니다.

그리고 맞춥니다.

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회의 순서를 바꾸고,
말 많은 사람을 살짝 멈추고,
말 없는 사람에게 눈을 줍니다.

그게 조율입니다.

리듬을 읽고,
팀 전체의 에너지를 하나로 묶는 능력.

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이 세 가지 행동은 전략이 아닙니다

경청, 지지, 조율.
이건 따로 시간을 내서 하는 일이 아닙니다.

회의 중,
보고 중,
피드백 중.

작은 순간마다 자연스럽게 나오는 태도입니다.

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말을 줄이고, 듣고,
조금 더 기다리고,
한 발 옆에서 걱정해주는 리더.

서번트형 리더십은
기술이 아니라, 누적된 태도입니다.

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자기 점검 질문

오늘 나는,
몇 번이나 팀원의 말을 끝까지 들었나요?

내가 가장 최근에 건넨 말은,
지시였나요? 지지였나요?

오늘 내가 맞춘 건
일정이었나요, 팀의 리듬이었나요?

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기억할 문장

“서번트형 리더는
움직이지 않고도 분위기를 바꾼다.”

“리더십은 말이 아니라,
흐름 속에서 반복되는 행동이다.”

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다음 이야기 예고

→ [서5] 리더십은 위에서 주는 게 아니라, 관계에서 만들어진다
→ [서6] 감정을 다룰 줄 아는 리더의 피드백 전략

 

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[워크시트 시리즈]

📝 오늘의 서번트형 리더 행동 체크 (1/3)

① 오늘 내가 보인 리더의 행동은?

• □ 팀원 말을 끊지 않았다
• □ 실수한 팀원에게 감정적으로 반응하지 않았다
• □ 회의 분위기를 조율하려 했다

② 오늘 내가 팀원에게 남긴 한마디는?
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📝 리더의 반복 행동 점검표 (2/3)

③ 최근 내가 가장 자주 보인 리더십 태도는?

• □ 지시
• □ 지지
• □ 경청
• □ 침묵
• □ 조율

④ 오늘 가장 기억에 남는 팀원의 말은?
→ ____________________________________

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📝 내일 실천할 작은 조율 행동 정하기 (3/3)

• □ 회의 순서를 조금 바꿔보기
• □ 발언 없는 팀원에게 먼저 물어보기
• □ 말 많은 팀원에게 조용히 리듬 맞추기

→ 내가 실천하고 싶은 한 가지
→ ____________________________________