라가스토리

전략 & 리더십/서번트형

실수는 누구에게나 있습니다.하지만 같은 실수가 반복되면리더는 어느 순간부터그 상황을 그냥 넘기기 어렵게 됩니다.대부분의 리더는이렇게 말하곤 하죠.“이거 지난번에도 똑같이 말했잖아요.”“왜 또 이렇게 된 거죠?”하지만 서번트형 리더는질문부터 다릅니다.‘무엇을 잘못했는가’보다‘왜 반복되었을까’를 묻습니다.실수의 원인은 기술이 아닐 수도 있습니다실수를 반복하는 팀원은단순히 업무 숙련도가 낮은 걸까요?때로는 그렇지 않습니다.불안, 주저함, 책임 회피, 눈치 보기.그 안에 있는 감정의 문제일 수도 있습니다.그래서 서번트형 리더는이렇게 묻습니다.“이 일에서 가장 어려웠던 부분이 뭐였어요?”“예전과 다른 부담이 있었던 건가요?”“도움이 필요했는데 말 못 한 건 없었나요?”이 질문은 팀원에게지적이 아닌 ‘이해의 신호’..

전략 & 리더십/서번트형

팀장이 된다는 건매일 선택하는 일입니다.결과를 볼 것인가, 관계를 볼 것인가.빠른 성과를 택할 것인가, 오래가는 신뢰를 만들 것인가.이 선택이 반복되면리더의 리더십은 방향을 갖게 됩니다.서번트형과 거래형 리더십은그 선택의 끝에 있는 두 방향입니다.거래형 리더는성과와 보상으로 움직입니다성과에 따라 보상을 주고실수에 따라 불이익을 줍니다이 방식은동기부여가 빠르게 일어납니다.예측 가능한 룰도 만들 수 있습니다.하지만 거래는언제나 조건이 붙습니다.그 조건을 유지하려면신뢰보다 계산이 앞서야 합니다.서번트형 리더는관계와 신뢰로 움직입니다지시보다 감정을 먼저 읽고말보다 흐름을 먼저 감지하고보상이 없더라도 팀원은 따라옵니다왜냐하면,리더가 자신을 진심으로 이해한다고 믿기 때문입니다.이 신뢰는단기적으로는 불확실할 수 있습..

전략 & 리더십/서번트형

팀장이 반드시 알아야 할 감정 피드백 3가지피드백을 받을 때,팀원은 내용보다 먼저 리더의 표정과 말투를 봅니다.정확히는 이렇게 생각하죠.“이 말은 나를 위한 걸까?아니면 그냥 리더의 감정을 푸는 걸까?”리더가 감정을 감추려 애쓸수록팀원은 오히려그 감정을 더 먼저 읽습니다.그래서 피드백은내용보다 먼저 감정이 정리되어야 시작할 수 있습니다.감정 피드백 ①“내가 아닌, 너를 위한 말이다”는 구조를 만들어야 합니다서번트형 리더는지적보다 맥락을 먼저 확인합니다.예를 들어 이런 말이 가능합니다.“요즘 집중이 잘 안 되는 것 같아 걱정됐어요.”“혹시 컨디션이 안 좋은가요?”이런 질문은방어를 풀어주고,상대가 다음 말을 들을 준비를 하게 합니다.첫 번째 감정 피드백의 핵심은,‘이해’로 대화를 시작하는 것입니다.감정 피드..

전략 & 리더십/서번트형

“저 팀장은 직급은 높은데,리더 같진 않아.”한 번쯤 들어본 말입니다.명함에 리더가 써 있다고 해서사람들이 따라오진 않죠.리더십은 위에서 내려오는 게 아닙니다.누가 위에 있느냐가 아니라,누가 곁에 있느냐로 만들어집니다.직급은 말합니다.“나를 따르라.”관계는 말합니다.“같이 가자.”직급이 생기면사람은 말수가 줄어듭니다‘괜히 오해받을까 봐.’‘권위 없어 보일까 봐.’그래서 리더는 점점혼자가 됩니다.하지만 서번트형 리더는관계에서 리더십을 만듭니다.점심시간에 먼저 다가가 앉고,말 없는 팀원에게 안부를 묻고,눈이 마주치면 먼저 웃습니다.작은 행동입니다.하지만 팀은거기서 신호를 읽습니다.“이 리더는 우리 안에 있다.”리더가 멀어질수록팀은 지시만 따릅니다리더가 리더다워질수록팀은 생각을 멈춥니다.눈치를 보기 시작하고,..

전략 & 리더십/서번트형

경청, 지지, 조율좋은 리더는 말이 많지 않습니다.그런데도 팀은잘 움직입니다.회의가 길지 않아도분위기는 단단하고,누가 지시하지 않아도할 일은 자연스럽게 흘러갑니다.비결은 뭘까요?특별한 전략 때문일까요?아닙니다.그 리더는세 가지 행동을 꾸준히 반복했을 뿐입니다.첫 번째 – 경청말하지 않고 듣는 것의 힘경청은 흔한 말입니다.하지만 서번트형 리더의 경청은 다릅니다.그들은 듣기 위해 듣지 않습니다.이해하기 위해 듣습니다.질문을 던진 후바로 반응하지 않습니다.침묵이 이어져도 불안해하지 않습니다.“지금 말 안 해도 괜찮아요.”그 한마디에 팀원은 안심합니다.경청은 말할 수 있는 타이밍을 주는 일입니다.두 번째 – 지지말보다 먼저 ‘옆에 있는 사람’실수를 했을 때리더가 보이는 첫 반응이팀원에겐 오래 기억됩니다.서번트형..

전략 & 리더십/서번트형

회의가 끝난 뒤,그 팀원은 아무 말도 하지 않았습니다.질문이 오갔지만,그는 고개만 끄덕였을 뿐이었죠.대부분의 리더는그 자리에서 말하고, 정리하고, 결론을 내립니다.그런데 그 리더는 멈췄습니다.기다렸습니다.퇴근 직전,그 팀원은 조용히 다가와 이렇게 말했습니다.“사실 아까 이야기하려고 했는데,아직 확신이 없었어요.”리더는 고개를 끄덕이며 답했습니다.“확신 생기면 얘기해줘요. 기다릴게요.”말하지 않음은무관심이 아닙니다그건‘지금이 아닌 때’를 구별할 줄 아는 감각입니다.리더는 자주 불안을 느낍니다.침묵은 불편하니까요.그래서 먼저 말하고,먼저 결론을 던집니다.하지만 그 불안은고스란히 팀원에게도 전달됩니다.서번트형 리더는불완전한 타이밍을 완성하려 하지 않습니다.그는 팀원의 말이‘익어가는 시간’을 기다립니다.들어준다..